FAQ / Häufig gestellte Fragen

Q: Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?

A: Das hängt vom Bearbeitungsstatus ab. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Sende uns bei Änderungswünschen am besten einfach eine Mail / WhatsApp und wir prüfen dein Anliegen! 

 

Q: Werden ausverkaufte Produkte wieder aufgefüllt? 

A: Das ist pauschal nicht zu beantworten, das hängt von der Saison, der Nachfrage und dem Lieferanten ab. Wenn du ein Teil unbedingt haben möchtest, schreibe uns einfach eine Mail / WhatsApp!

 

Q: Was muss ich machen um Artikel zurück zu schicken? 

A: Eine komplette Anleitung findest du hier: https://free-souls-fashion.com/pages/retouren

 

Q: Fallen bei Rücksendungen Kosten an? 

A: Die Kosten für den Versand können wir leider nicht übernehmen und sind daher selbst zu tragen. Unfreie Pakete werden nicht angenommen. Bei einer Komplettretoure von über 150€ wird zusätzlich eine Bearbeitungspauschale von 5€ einbehalten.

 

Q: Wann wird meine Bestellung verschickt? 

A: Bestellungen bis 16 Uhr werden am nächsten Werktag verschickt. 

 

Q: Gibt es eine Sendungsverfolgung? 

A: Ja, jede Sendung wird versichert und mit Sendungsverfolgung verschickt. Du erhältst die Lieferinformationen nach dem Versand per Mail.

 

Q: Gibt es ein Geschäft um persönlich einzukaufen? 

A: Nein, es gibt leider keinen offiziellen Shop. Auf Anfrage ist aber ein Termin für ein private shopping mit bis zu 5 Personen möglich. 

 

Q: Wie erreiche ich euch bei weiteren Fragen am besten? 

A: Entweder per E-Mail an customersupport@free-souls-fashion.com über das Kontaktformular oder per WhatsApp an 01726904183. Telefonisch sind wir leider NICHT erreichbar.